tản mạn Năng lực vận hành #1

Đó là sẽ là một dự án đòi hỏi cả tổ chức phải vào cuộc để xác định Yêu cầu/ mục tiêu cần đạt được: Khả năng trả lời được những câu hỏi vận hành nào trong vòng bao lâu.

Tiếp theo cần lên kế hoạch, thống nhất lộ trình, sau đó là huy động nguồn lực thực hiện theo lộ trình, định kỳ giám sát kết quả và điều chỉnh lộ trình một cách linh hoạt.

II. Ví dụ minh hoạ các level trong lộ trình 

Đến đây tôi sẽ lấy một tình huống cần giải trình nho nhỏ ở mức độ team dự án để minh hoạ. Tình huống là team nhận được yêu cầu như sau:

“Nhờ các team kiểm tra gấp giúp có dự án nào đang không phân quyền các confluene page chứa thông tin sensitive ko”?

(câu trên có chỗ viết sai chính tả nhưng vì là trích dẫn y nguyên nên xin để như vậy, đảm bảo tính chân thực)

Đi theo mô hình các level ở phần trên, có thể hình dung sự phản ứng của team tương ứng với từng level giả định như sau:

Level 0: Lúng túng trước câu hỏi, phản ứng bản năng

• Không biết có loại câu hỏi như trên
• Riêng việc hiểu đúng câu hỏi đã mất thời gian
• Trả lời dựa trên suy nghĩ đơn giản: Tôi nghĩ confluence. là bảo mật rồi mà
• Trả lời một phần và chấm hết: các password đã được để ở những page nhất định và đã được phân quyền

Level 1: Expect được câu hỏi

Mặc dầu đã trả lời như ở Level 0, team tiếp tục nhận được câu hỏi liên quan (follow up questions), tiếp tục được yêu cầu phải cung cấp thêm thông tin, đưa bằng chứng cụ thể, bị comment …, VD :

.Confluence không tự nó bảo mật cho bạn mà còn tuỳ vào cách bạn cài đặt, phân quyền trên confluence. ….

. Ngoài thông tin password thì có team còn giữ những thông tin sensitive nào nữa?

. Phân quyền của team hiện có cập nhật theo đúng phân công nhiệm vụ mới nhất không? hiện có đang còn phân quyền cho cả những member đã rời khỏi team không? …

Team bắt đầu hiểu ra rằng mình chưa nhận thức được đầy đủ phạm vi của yêu cầu và cũng sẽ không thể dễ dàng “thoát khỏi” tình huống này chỉ với các câu trả lời “bản năng” được.

Hẹn gặp lại các bạn ở bài tiếp theo.